Politica di Reso e Rimborso

De Luca Firenze – Politica di Reso e Rimborso
In De Luca Firenze, vogliamo che ogni pezzo brilli nel modo giusto. Se qualcosa non è del tutto perfetto, siamo qui per sistemarlo con un’esperienza di reso semplice e di supporto.

✅ Idoneità al Rimborso
Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine se:

• Ci notifichi la richiesta entro i termini previsti

• L’articolo è inutilizzato, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili

• L’articolo è arrivato danneggiato o difettoso

🚫 Articoli non rimborsabili
Per motivi di igiene e personalizzazione, non possiamo accettare resi per:
❌ Gioielli personalizzati o realizzati su misura
❌ Articoli usati, indossati o danneggiati a causa di uso improprio
❌ Prodotti in saldo finale, in liquidazione o fortemente scontati

📝 Come richiedere un reso
Ti preghiamo di contattarci fornendo:

• Il numero dell’ordine

• Una breve descrizione del problema

• Foto dell’articolo e dell’imballaggio (se applicabile)

Ti risponderemo rapidamente con i prossimi passaggi.

🔄 Processo di Reso e Rimborso

1. Revisione e approvazione
   Il nostro team valuterà la tua richiesta e potrebbe chiedere ulteriori informazioni.

2. Istruzioni per il reso
   Se approvato, ti forniremo i dettagli e l’indirizzo per la restituzione.
   📦 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o errato.

3. Elaborazione del rimborso
   Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
   ⏳ I rimborsi possono richiedere 5–7 giorni lavorativi per apparire, a seconda del fornitore di pagamento.

📌 Note importanti

• Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati e nella confezione originale

• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo articoli difettosi

• I resi che non rispettano la nostra politica possono essere rifiutati

• Richieste di reso eccessive possono comportare una revisione dell’account

💬 Hai bisogno di aiuto?
Siamo sempre qui per te!
Se hai domande o dubbi, contattaci tramite la pagina Contatti.